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大数据折射旅游产业“智慧变革”(图)

2015-04-21 09:49:04
来源:山西新闻网-三晋都市报
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山西旅游界向四川旅游大数据管理取经。

  一部手机游世界,这并不是梦。伴随着旅游与互联网相互融合,旅游业正在掀起一场巨大的变革。无论是旅行社、景区采用的经营管理模式还是老百姓的出游方式,都因互联网而变得越来越简单、便捷。作为现代消费科技的集大成之作,移动互联网在旅游行业成就了许许多多企业,成就了一个庞大的APP经济,同时也成就了整个旅游产业链的整合。从4月13日至19日,山西旅游推介团在四川的推介、考察过程中,汲取了很多成功的经验。外省的旅游服务是如何实现智慧管理的?智慧旅游最终是为了什么?对于山西而言,如何利用大数据做好智慧旅游?记者随团进行了采访。

  大数据助力四川旅游小步快跑

  在前往峨眉山金顶的路上,记者注意到,有的游客戴着耳机,走走停停,一边欣赏着美景,一边回味思索着。在他们的手机里,下载着一个叫做“随身导”的APP,将峨眉山景区的所有内容都下载到了手机上,随时随地可以免费收听。据了解,四川省的九寨沟、黄龙、乐山大佛、青城山、都江堰等数十个重点景区也都已纳入该系统。通过这样一个系统,就像游客为自己请了一个随身、随时的私人导游。
  在乐山大佛的狭窄栈道上,一个个摄像头安放在石壁上,记录着所有游客进出的实况。如果栈道人流量接近最大接待量,就会第一时间发出警示信号。这样的监控,遍布四川省数十个旅游景区的各个角落。
  与此同时,在四川省旅游局信息服务中心,一个清晰的LED电视屏占满了整个墙面,工作人员正在通过四川公共服务平台网Tsichuan.com,密切关注着全省旅游市场的变化。
  点击交通,可以实时查询每一辆具备资质的旅游大巴的情况,细化到其车牌号、所有人、当前所在位置,甚至行驶速度等;点击天气,可以查阅全省各地、各景区当前和未来数天内的天气情况,并能通过公众微博、微信等平台及时发布;点击景区,每一个摄像头下面游客的行踪一目了然,景区内每小时接待游客数量、累积接待数量及时更新,一旦发生特殊情况,智慧中心将在第一时间与景区沟通;点击自驾游,车流量统计精确到个位数,不仅能显示进入某市的自驾车流量,还能显示其向区、县的分流情况;点击数据分析,可以迅速计算出四川省3月份的游客量分析,其中,山西游客的数量是21.84万人次。
  该平台又是如何进行合理分流的呢?“每个景区都有自己的流量上限,只要超过这个流量,系统就会报警,我们就能立刻知道并进行处置。”工作人员告诉记者,该平台连接了各景区的门禁系统,能掌握各景区游客的大概数据。同时,该平台还与旅行社、交警和通讯运营商的数据平台相连,能知道前往该景区及途中的游客数量,根据这些数据对景区游客量进行预估,提前采取分流措施。
  “去年国庆,我们通过大屏幕看到峨眉山顶有部分游客翻越护栏,我们就立刻通知了景区来处置。”该工作人员说,该平台不仅能实现数据监控,还可以通过已对接的景区摄像头传回的实时画面,对景区发生的突发状况进行及时处理。此外,各地景区还可以将自己拍摄的视频、照片等传到平台上,在突发特殊情况时,便于省旅游局指挥和处理。

  智慧和旅游因为人而天然耦合

  “智慧旅游,就是通过互联网、移动互联网、大数据等等一切技术,在行前、行中、行后的全过程中更好地为每一个游客提供服务。智慧渗透并融入旅游,这是旅游与网络存在的一种天然的耦合。”四川省旅游局局长郝康理表示,智慧旅游的核心是人,人在旅游中是现场、实时并且从始至终都在消费并获取服务。
  对于制造业来说,无论从何开始发展,都需要一定规模才能成形。而旅游业不同,小到一个县、一个村都可以成为一个旅游目的地,这就说明旅游不存在规模大小的限制,其大无外,其小无内。互联网、大数据等技术的进入也是如此。郝康理认为,智慧与旅游的结合可以分为三个方面:智慧管理、智慧服务、智慧营销。
  “智慧管理是利用智慧技术,实现政府与企业对行业的管控,也是对景区、对游客的负责。”郝康理称,这不仅仅是办公信息化,而是需要一整套系统来保证对旅游现场的秩序管控和应急救援。
  智慧服务,是利用互联网、移动互联网等平台贴近游客,为游客提供优秀且获取便捷的服务。而这个过程并不全是在旅游过程中感受到的体验服务,也包含着关于旅游的各种各样的信息。“从PC到移动端APP,从官方平台到其他媒体的平台,智慧服务通过互联网和移动互联网延伸到每一个游客身边,为游客提供个性化而丰富全面的服务。”
  智慧营销则是利用互联网和大数据,对自身进行准确的定位和宣传来吸引新的游客。而这个精准除了对自身的认识,也有对旅游市场的预测。
  郝康理认为,不能总是把技术放在引领和驱动的高度,而是一定要让技术进入到各行各业的应用层面的决策者、应用者和消费者上,这个才是有价值的,智慧旅游也是如此。

  大数据驱动山西旅游变革

  由大数据带来的旅游业变革正在给游客提供全新体验。比如:大数据可以为游客提供天气、位置以及人流信息,也可以帮助景区进行重新规划,让一成不变的景色加入更多人文色彩。山西正在大数据的驱动下,渐渐在旅游业的上下游产业链中延伸。
  “旅游行业和吃、住、行、游、购、娱密切相关,这六大产业每一天都产生大量数据和信息,所以旅游是典型的海量大数据行业。”山西省旅游局局长在考察后深有感触,他说,随着社会消费形态的变革,旅游者的行为已发生了很大变化。过去旅行者出行必须借助于旅行社,现在更多依赖于手机和网络。旅游者的出游方式也发生了改变,传统的方式是导游、领队讲解,而在信息爆炸时代,旅游者可以通过各种渠道获取信息,自助游已经成为流行趋势。“旅游业的发展和旅游者行为的转变,要求旅游业的支持服务能力必须要变革。”
  作为旅游企业,如何利用大数据做市场分析,他们也在探索。
  “从不相关的数据中找到相关性,这就需要懂行业又懂数据的人进行专业化的分析。”山西商务国旅董事长贺志勇说,我省还是缺相关的人才,懂数据的人不懂旅游,懂旅游的人不懂数据。
  “在新媒体时代,市场营销如果不去适应新形势,就很难吸引消费者,我们首先应该扎扎实实地完成企业自身业务的数据化。”山西东方国旅常学锋认为,在管理方面则应该加强客户信息的收集,注重客户数据的积累。至于大数据怎么用,四川省旅游局信息中心主任认为:“大数据的核心应用是‘微应用’。”

  她进一步表示,大数据之所以大,是因为我们改变了过去的思维模式,对于有价值的数据不再以数据的多寡或范围的宽窄而定性,而是以整体的、系统的和科学的理念去分析,这恰恰是旅游行业未来发展以及经营目标所在,进一步深化个性化服务。个性化服务之所以之前没有办法做,是因为没有技术和数据支撑。大数据时代给旅游业提供了微应用的前提和条件,可以更有效、更快速地分析产业的实际需求。
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